Chính sách và quy định chung
Điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ và quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại.
Cập nhật lần cuối: 07/2026
A. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ
1. Phạm vi cung cấp
SONG HÀ CAR cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông qua website trên phạm vi toàn quốc. Một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo có thể phát sinh thêm thời gian và chi phí vận chuyển theo quy định của đơn vị vận chuyển.
2. Điều kiện đặt hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm khi:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để giao hàng.
- Đồng ý với các điều khoản, chính sách được công bố trên website.
- Hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.
3. Tình trạng hàng hóa
Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn kinh doanh, SONG HÀ CAR sẽ chủ động thông báo và đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền (nếu khách hàng đã thanh toán).
4. Hạn chế cung cấp dịch vụ
SONG HÀ CAR có quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
- Sản phẩm nằm ngoài phạm vi giao hàng hoặc không thể vận chuyển do điều kiện khách quan.
- Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố hệ thống, gián đoạn vận chuyển hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của SONG HÀ CAR.
5. Giới hạn trách nhiệm
SONG HÀ CAR không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm hoặc không thể cung cấp sản phẩm do nguyên nhân bất khả kháng hoặc do khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng không chính xác.
6. Điều chỉnh điều kiện cung cấp
SONG HÀ CAR có quyền sửa đổi, bổ sung các điều kiện cung cấp hàng hóa và dịch vụ để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
B. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
SONG HÀ CAR luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
1. Phạm vi tiếp nhận
SONG HÀ CAR tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm.
- Tình trạng giao hàng.
- Sai sót về đơn hàng.
- Chính sách bảo hành.
- Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.
2. Hình thức tiếp nhận
Khách hàng có thể liên hệ với SONG HÀ CAR thông qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 0909 84 83 86
- Email: info@songhacar.vn
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61578617721530
- Website: https://songhacar.vn
- Địa chỉ: Số 15 Biệt thự 1, KĐT Resco, Phạm Văn Đồng, TP.Hà Nội
3. Thông tin cần cung cấp
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Email (nếu có).
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
4. Quy trình xử lý
Bước 1: Tiếp nhận
SONG HÀ CAR xác nhận đã tiếp nhận thông tin của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng và liên hệ với khách hàng khi cần bổ sung thông tin.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc, SONG HÀ CAR sẽ phản hồi kết quả xử lý. Đối với các trường hợp cần làm việc với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. SONG HÀ CAR sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.
Bước 4: Hoàn tất
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, SONG HÀ CAR sẽ thực hiện đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác theo chính sách áp dụng.
5. Nguyên tắc giải quyết
- Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
- Xử lý trung thực, khách quan và minh bạch.
- Bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng.
- Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam và chính sách của SONG HÀ CAR.
6. Hiệu lực
Chính sách này được áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm và dịch vụ do SONG HÀ CAR cung cấp thông qua website và các kênh bán hàng chính thức.
SONG HÀ CAR trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Mọi góp ý từ khách hàng đều là cơ sở để chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.