SONG HÀ CAR — Chăm sóc xe hơi tận nơi
Quay lại

Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền

Phạm vi giao hàng, điều kiện đổi trả và quy trình hoàn tiền.

Cập nhật lần cuối: 07/2026

I. Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

SONG HÀ CAR cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín hoặc đội ngũ giao hàng của SONG HÀ CAR (nếu có).

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực Hà Nội: từ 01–02 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: từ 02–05 ngày làm việc.
  • Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các trường hợp đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được SONG HÀ CAR xác nhận thành công.

3. Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khối lượng, kích thước sản phẩm.
  • Chính sách của đơn vị vận chuyển.
  • Chương trình ưu đãi (nếu có).

Mức phí sẽ được hiển thị hoặc thông báo đến khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng hoặc giao sai so với đơn đặt hàng, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng và thông báo cho SONG HÀ CAR để được hỗ trợ kịp thời.

II. Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả trên website.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
  • Còn nguyên bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

SONG HÀ CAR không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm được sản xuất, cắt hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: file PPF cắt theo từng dòng xe, sản phẩm đặt riêng…), trừ trường hợp lỗi từ SONG HÀ CAR.
  • Hàng hóa bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

III. Chính sách hoàn tiền

1. Các trường hợp hoàn tiền

SONG HÀ CAR thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã xác nhận đơn hàng.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng và không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
  • Đơn hàng đủ điều kiện đổi trả nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa SONG HÀ CAR và khách hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
  • Hoặc theo hình thức khác được hai bên thống nhất.

3. Thời gian hoàn tiền

SONG HÀ CAR sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Thời gian khách hàng nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

IV. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu về giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

SONG HÀ CAR cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.

V. Hiệu lực

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm được phân phối thông qua website https://songhacar.vn và các kênh bán hàng chính thức của SONG HÀ CAR. SONG HÀ CAR có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách khi cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.